(EN Version I DE Unter)

Shipping Policy

Date: February 2026

1. Shipping Area

We ship exclusively within the European Union (27 EU member states).

Since our product is a Class 1 medical device according to Regulation (EU) 2017/745 (MDR), shipping outside the EU is not possible.

Shipping Countries:
Austria, Belgium, Bulgaria, Denmark, Germany, Estonia, Finland, France, Greece, Ireland, Iceland, Italy, Croatia, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Russia, Sweden, Slovenia, Slovakia, Spain, Czech Republic, Hungary, Cyprus

2. Shipping Costs

2.1 Shipping Cost Calculation 

Shipping costs are calculated as follows:

3. Shipping Methods and Delivery Times

3.1 Standard Shipping

Shipping Partner: DHL

Delivery Time: max. 10 business days after payment receipt and stock confirmation

4. Delivery Period and Delivery Date

4.1 Calculation of Delivery Period

The delivery period begins on the day after order receipt (if payment has been received) and ends upon expiration of the last day of the stated period.

If the delivery date falls on a Sunday or public holiday, it is postponed to the next business day.

4.2 Updated Delivery Period

Upon receipt of payment, you will receive an email with an updated shipping confirmation including the expected delivery date.

4.3 Delayed Delivery

If delivery is delayed, we will notify you as soon as possible. You have the option to:

• Cancel the shipment and receive a full refund

• Arrange a new delivery date

5. Packaging and Sterility

5.1 Original Packaging

The product is shipped in the manufacturer's original packaging, which is specifically designed for the sterility of the medical device.

5.2 Sterility

Sterility is guaranteed only if the packaging remains unopened and undamaged. Any opening or damage to the packaging before use compromises sterility.

6. Risk Transfer and Insurance

6.1 Risk Transfer

The risk of loss or damage to goods during shipping passes to you once the goods have been handed over to the shipping company.

6.2 Insurance

Shipping is automatically insured by the shipping company. In the event of damage or loss during transit, we will refund the cost of the product or replace it free of charge once the damage has been documented.

7. Delivery and Pickup

7.1 Home Address

Goods are delivered to the address you provided when placing your order. This can be a private or business address.

7.2 Package Station/Post Office

You may also specify a DHL parcel station as your delivery address. The shipper will provide you with a notification.

7.3 Delivery Not Received

If the goods cannot be delivered (incorrect address, recipient not available), the shipping company will leave a notification. You can then pick up the goods or request a new delivery attempt.

8. Damaged or Lost Shipments

8.1 Damaged Goods

If goods arrive damaged or in damaged packaging:

1. Documentation: Photograph the damage and original packaging

2. Report: Contact us within 48 hours of receipt

3. Solution: We will replace the goods free of charge or refund the purchase price

8.2 Lost Shipment

If goods do not arrive:

1. Check Tracking: Check the tracking at least 7 days after the stated delivery date

2. Attempted Delivery: If the shipping company left a notification, attempt to pick up

3. Contact: Contact us by email

4. Investigation: We will investigate with the shipping company (takes approximately 2-3 weeks)

5. Refund or Replacement: After confirmation of loss, we will refund the purchase price or send a replacement product

9. Special Notes on Medical Device Shipping

9.1 Storage Conditions

The product should be stored at room temperature (15-25°C) and in a dry place. Extreme temperatures may compromise quality.

9.2 Confidentiality

The product is shipped discreetly in neutral packaging. The product name will not be indicated on the outside of the box.

10. Cancellations and Returns

For cancellations and returns, please refer to our separate Return and Refund Policy.

Important: A return is only possible if the original packaging is unopened and undamaged for hygiene reasons.

11. Customer Service and Contact

11.1 Questions About Shipping

For questions about your shipment or shipment tracking, please contact us:

Email: hello@thevogeln.com

11.2 Complaint

If you are not satisfied with our service, please contact us. We will resolve the issue as quickly as possible.

12. Changes to This Shipping Policy

We reserve the right to update this shipping policy at any time, particularly in case of changes to shipping costs, delivery times, or shipping partners.

Changes will be published on this page. Your rights from previously completed orders remain unaffected.

Contact Details:
OhMyV GmbH
Bahnhofstr. 16/Bußleber Gasse, 99084 Erfurt, Germany
hello@thevogeln.com or hello@ohmyv.de 

Managing Director/Authorised Representative:
Katie Payne 

Date of This Policy: February 2026 

 

 

Versandrichtlinie

Stand: Februar 2026

1. Versandgebiet

Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union (EU-27 Mitgliedstaaten).

Da es sich bei unserem Produkt um ein Medizinprodukt der Klasse 1 gemäß Verordnung (EU) 2017/745 (MDR) handelt, ist ein Versand außerhalb der EU nicht möglich.

Versandländer:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Slovenien, Slovakei, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

2. Versandkosten

2.1 Versandkostenberechnung 

Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

 

3. Versandarten und Lieferzeiten

3.1 Standardversand

Versandpartner: DHL

Lieferzeit: 10 Werktage nach Zahlungseingang und Lagerbestätigung

4. Lieferfrist und Liefertermin

4.1 Berechnung der Lieferfrist

Die Lieferfrist beginnt am Tag nach Bestelleingang (wenn Zahlung eingegangen ist) und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der angegebenen Frist.

Fällt das Lieferdatum auf einen Sonntag oder Feiertag, wird es auf den nächsten Arbeitstag verschoben.

4.2 Aktualisierte Lieferfrist

Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine E-Mail mit einer aktualisierten Versandbestätigung inklusive voraussichtlichem Lieferdatum.

4.3 Verzögerte Lieferung

Sollte sich die Lieferung verzögern, benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich. Sie haben die Möglichkeit:

• Die Lieferung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten

• Einen neuen Liefertermin zu vereinbaren

5. Verpackung und Sterilität

5.1 Originalverpackung

Das Produkt wird in der Original-Verpackung des Herstellers versandt, die speziell für die Sterilität des Medizinprodukts ausgelegt ist.

5.2 Sterilität

Die Sterilität ist nur garantiert, wenn die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt bleibt. Jede Öffnung oder Beschädigung der Verpackung vor Gebrauch gefährdet die Sterilität.

6. Risikoübergang und Versicherung

6.1 Risikoübergang

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Versands geht auf Sie über, sobald die Ware dem Versandunternehmen übergeben wurde.

6.2 Versicherung

Der Versand ist automatisch über das Versandunternehmen versichert. Im Falle von Beschädigungen oder Verlust während des Transports erstatten wir Ihnen das Produkt oder ersetzen es kostenlos, nachdem der Schaden dokumentiert wurde.

7. Zustellung und Abholung

7.1 Hausadresse

Die Ware wird an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt. Diese kann eine Privatadresse oder eine Geschäftsadresse sein.

7.2 Paketstation/Postfiliale 

Sie können auch eine DHL Packstation als Lieferadresse angeben. Der Absender wird Ihnen eine Benachrichtigung zustellen.

7.3 Abholung nicht erhalten

Falls die Ware nicht zugestellt werden kann (Adresse falsch, Empfänger nicht anwesend), wird das Versandunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen. Sie können die Ware dann abholen oder um eine erneute Zustellung bitten.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

8.1 Beschädigte Ware

Falls die Ware beschädigt oder in beschädigter Verpackung ankommt:

1. Dokumentation: Fotografieren Sie die Beschädigungen und die Originalverpackung

2. Meldung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt

3. Lösung: Wir werden die Ware kostenlos ersetzen oder den Kaufpreis zurückerstatten

8.2 Verlorene Sendung

Falls die Ware nicht ankommt:

1. Tracking prüfen: Überprüfen Sie mindestens 7 Tage nach dem angegebenen Lieferdatum

2. Versuchte Zustellung: Falls das Versandunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen hat, versuchen Sie abzuholen

3. Kontakt: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon

4. Ermittlung: Wir werden bei dem Versandunternehmen nachforschen (dauert ca. 2-3 Wochen)

5. Ersatz oder Rückerstattung: Nach Bestätigung des Verlusts erstatten wir den Kaufpreis oder versenden ein Ersatzprodukt

9. Besondere Hinweise zum Medizinprodukt-Versand

9.1 Lagerungsbedingungen

Das Produkt sollte bei Raumtemperatur (15-25°C) und trocken gelagert werden. Extreme Temperaturen können die Qualität beeinträchtigen.

9.2 Haftung des Versandunternehmens

Das Versandunternehmen haftet nicht für Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung während des Transports, die die Sterilität gefährden.

9.3 Vertraulichkeit

Das Produkt wird diskret in neutraler Verpackung versandt. Die Produktbezeichnung wird nicht auf der Außenseite der Schachtel angegeben.

10. Stornierungen und Rücksendungen

Für Stornierungen und Rücksendungen verweisen wir auf unsere separate Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie.

Wichtig: Eine Rücksendung ist aus hygienischen Gründen nur möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.

11. Kundenservice und Kontakt

11.1 Fragen zum Versand

Bei Fragen zu Ihrem Versand oder zur Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns:

E-Mail: hello@thevogeln.com

11.2 Beschwerde

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

12. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit anzupassen, insbesondere bei Änderungen der Versandkosten, Lieferzeiten oder Versandpartner.

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Ihre Rechte aus bereits durchgeführten Bestellungen bleiben unberührt.

Kontaktdaten:
OhMyV GmbH
Bahnhofstr. 16/Bußleber Gasse, 99084 Erfurt, Germany
hello@thevogeln.com or hello@ohmyv.de 

Geschäftsführerin/Vertretungsberechtigter:
Katie Payne

Stand dieser Richtlinie: Februar 2026